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常见问题解答  
 
 
问:公证管理软件单机版和网络版有何区别?
答:他们最大的区别在于,单机版只能在一台机器上安装使用,而网络版可以在多台机器上安装使用;即使在多台机器上都安装上单机版,也无法实现网络版具有的多台机器协同工作的功能,因为每台单机上的数据是不共享的。

问:为什么单机版和网络版提供的功能菜单不一样?他们提供的功能相差很大吗?
答:单机版除了只能在一台机器上使用外,几乎具有网络版所有的功能。只是为了方便在一台机器上使用而预设了一个相对网络版而言更加简单的流程,高级用户完全可以通过系统提供的流程设置和菜单维护等功能,在单机版上设置出网络版中的流程。

问:为什么我安装了公证管理系统后,点击那些功能菜单都没有反映?
答:这个问题可能是由于你的机器无法执行脚本(Script)而产生的。我们的系统被设计成一个灵活的管理系统,系统中很多功能都是通过可维护的脚本来实现的,而有些操作系统由于执行脚本的引擎(Script Engine)没有被初始化,无法执行脚本,因此点击功能菜单就没有任何反映。微软现在只对正版操作系统提供该脚本执行引擎的下载,因此如果遇到这个问题,非正版操作系统只有重新安装操作系统才能解决。到目前为止,我们在维护工作中只遇到了几例这样的问题。

问:公证管理软件单机版提供了数据备份的功能,那如何才能将数据从备份文件中恢复呢?
答:由于单机版采用的是MSDE(Microsoft SQL Server Desktop Edition),它不提供如企业管理器等的可视化管理工具,因此我们只能通过它提供的另一个工具OSQL来管理。
具体方法如下:
1、 启动Dos窗口(在开始菜单中的运行里输入cmd或者command来启动Dos窗口)
2、在Dos命令行里输入osql –U sa后回车
3、在提示输入密码后直接回车
4、输入命令:restore database gz21 from disk=’e:\data\gz21.dat’并按回车,其中“e:\data\gz20051130.dat”是备份文件的存放位置,你需要根据你的备份文件的实际位置输入相应的内容。
5、  输入命令go并回车,恢复完成,关闭Dos窗口。

问:运行公证管理系统的机器一定要安装Microsoft Office吗?用WPS等能不能代替?
答:对,由于公证管理系统中的公证书、谈话笔录、发票、各种打印报表等都是使用Microsoft Word或者Microsft Excel制作的,因此运行公证管理系统的机器一定要安装Microsoft Office,用WPS是无法代替的。

问:公证管理系统除了需要Microsoft Office外,还有其他软硬件上面的要求吗?
答:公证管理系统对机器硬件的配置要求并不高,当然配置越好,运行速度也会越快。在软件要求上,除了需要Microsoft Office外,还需要XML的支持,安装有IE 5.5或者更高版本的机器都满足要求。由于Windows 98系统自带的IE 版本是5.0,而Windows 2000系统自带的IE版本是5.5的,因此我们建议运行公证管理软件的机器安装Windows 2000或者Windows XP操作系统。当然使用Windows 98操作系统也是可以的,只需要将IE升级就可以了。

问:我购买的公证管理软件网络版在进行服务器端安装时出错了,怎么办?
答:这个问题是由于服务器端安装程序需要的一个组件没有找到导致的,只需要在服务器上先安装一下客户端就可以解决。

问:我购买的公证管理系统单机版第一次安装后,运行时提示无法连接服务器,怎么办?
答:单机版是使用MSDE作为数据库服务器的,MSDE的安装是单独进行的,请确认你在安装公证管理软件前已经先安装了MSDE。另外我们建议用户在安装前都先看一下安装说明,那只需要花一点点时间就可以了。

问:我将公证管理软件单机版重新安装了一下,结果运行时提示无法连接服务器,怎么办?
答:重新安装前你应该已经将原先安装的公证管理软件和MSDE都卸载了,但是在公证管理软件安装目录仍然会有一个文件不会被删除,该文件名为GZ21_Log,重新安装前应该先将该文件手动删除。当然现在你已经重新安装了,可以采用补救办法,就是先找到GZ21_Log文件,将它删除,然后运行安装目录下的数据库挂接程序就可以了。

问:系统中很多数据都可以通过导出的方式导出到Excel中,那么Excel中的数据能不能导入进系统呢?
答:系统提供的导出到Excel的功能是为了方便生成报表打印,而并不是将所有数据都导出到了Excel,实际的数据结构是非常复杂的,Excel是建立不了这种复杂的数据结构的,因此普通用户无法直接将数据从Excel导入到系统中。当然,如果有这个需求,可以联系我们帮助解决。

问:我在安装MSDE时,提示路径错误,怎么回事?
答:这个问题通常发生在Windows XP操作系统上,如果当前登陆的用户使用的是中文名称,MSDE确定安装路径时,将中文解析成了乱码,因此无法安装。你可以新建一个用户,名称不要用中文,使用该用户登陆后安装MSDE。

问:公证管理系统网络版安装完成后,客户端运行时提示无法找到服务器,让我输入服务器名称,怎么办?
答:这个现象是正常的,任何一台客户端第一次运行时,都需要输入服务器名称,服务器名称就是你的服务器的网络标识,或者使用ip地址也可以。一旦输入服务器名称并且连接成功后,客户端会记住该名称,以后就不会再提示了。

问:公证管理系统网络版安装完成后,客户端提示无法找到服务器,我输入了服务器名称后仍然提示无法找到服务器。我已经检查了网络连接是正常的,请问怎么办?
答:如果网络连接正常,而客户端仍然找不到服务器,请检查服务器,服务器中的Guest账号需要开放使用。如果仍然无法找到服务器,可以尝试建立一个ODBC连接去访问服务器上的SQL,注意ODBC的访问方式有TCP/IP和命名管道两种,如果使用一种不能连接,可以换另外一种。

问:我重新安装了一下公证管理系统单机版,在安装MSDE时出错了,我第一次安装MSDE时是可以安装的,请问怎么办?
答:你重新安装前可能没有将原先安装的MSDE卸载掉,而一台机器上只能安装一个MSDE,因此你再次安装MSDE时就会失败。

问:我的操作系统由于中了病毒遭到损坏,原先安装的公证管理系统单机版无法正常运行,我想重新安装一下,但是由于公证管理系统无法运行,也就无法使用系统提供的数据备份功能,那么我该如何备份我的数据呢?
答:公证管理系统的数据全部存放在其安装目录下的一个名为Gz21.Mdf的文件里,只需要将这个文件做备份就可以。由于该文件受MSDE的管理,直接拷贝该文件是不允许的,你需要先运行安装目录里的数据库分离程序,使Gz21.Mdf脱离MSDE的管理,然后就可以将该文件备份出去。
重新安装完成后,需要从备份出去的Gz21.Mdf文件恢复数据,只需要运行安装目录下的数据库分离程序,使新安装的Gz21.Mdf脱离MSDE的管理,然后删除新的Gz21.Mdf和Gz21_Log.Ldf,并将备份出去的Gz21.Mdf拷贝回来,再运行数据库挂接程序就可以了。

问;我们的服务器由于意外停电,导致SQL启动不了,怎么办?
答:SQL正在处理事务时突然停电,容易导致SQL服务以及数据库损坏,如果SQL服务启动不了,只有重新安装SQL,如果数据库损坏,可以联系专业人员尝试修复。为了避免由于突然停电导致发生如上情况,我们建议用户给服务器配备一台UPS。

问:系统中提供的一些公证书模板和我们实际的公证书不一致,怎么办?
答;为了方便大家使用公证管理系统,我们已经在系统中预先设置了一些公证书模板。由于各个公证处实际使用的公证书格式有其自身的特点,我们无法做到提供的公证书模板适合每一个公证处的使用要求。因此,用户需要使用系统提供的功能自己去修改原有的公证书模板或者添加新的模板。
 
 
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