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客户满意度调查  
 

尊敬的客户: 
    您好!
    感谢您在过去几年中给予我们的帮助和支持!追求客户满意是我们公司的一贯目标,您的意见对于我们至关重要,我们诚恳地邀请您参加天正公司的客户满意度调查,希望您给予坦率的评价,我们将依据调查结果改善工作,以期更好地为您服务。非常感谢您参加本次调查。


客户名称 *
填写人姓名 * 部门职务 *
要      素 内 容 等 级
很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
技术表现 与需求规格说明书的符合性
合同规定的交货期是否满足
合同规定的文档种类是否齐全
文档编写的质量如何
软件运行是否稳定、可靠
软件使用是否方便
进度控制水平
质量控制水平
安装现场 负责人的综合素质
技术服务人员的态度、责任心
技术服务人员的专业水平
技术服务人员的工作效率
培训是否适当,培训效果如何
售后服务 维护响应是否及时
解决故障能力如何
技术服务人员的态度
技术服务人员责任心及综合素质如何
投诉渠道畅通情况
投诉处理的及时性
投诉处理结果
总体评价 综合评价
与同类公司相比
客户意见
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